「社内のネットが遅い」——原因を4つに切り分ける実務手順

オフィスで誰かが「なんかネット遅くない？」とつぶやく。何人かが同意する。でも、誰も何をすればいいか分からない。とりあえずルーターを再起動してみる。直ったような、直っていないような……。

多くの会社で繰り返されるこの光景、実は手順を知っていれば、専任の技術者でなくてもかなりの切り分けができます。この記事では、その実務手順を紹介します。

原因は4つのどこかにある

「ネットが遅い」の原因は、通信の経路に沿って大きく4つに分類できます。

切り分けとは、症状からこの4つのどれかを絞り込む作業です。

手順1: 「誰が・何が」遅いのか、範囲を確認する

最初にやるべきは測定ではなく、影響範囲の確認です。

• 特定の1人だけ遅い → ④端末個別の可能性が高い
• 無線の人だけ遅い・特定の部屋だけ遅い → ③のうち無線APや配線を疑う
• 全員遅い → ①②③のどれか。次の手順へ
• 特定のサービスだけ遅い（例: Web会議だけ） → 相手側サービスや帯域を疑う

これだけで、調べる範囲は半分以下になります。「全員遅い」へ進む前に、LANに見覚えのない機器が増えていないかを一度見ておくと、③を疑うときに効いてきます。

手順2: 「開くのが遅い」のか「通信自体が遅い」のかを分ける

②DNSの問題は、症状に特徴があります。「ページを開こうとすると最初だけ長く待たされる。つながってしまえば速い」という場合、名前解決（サイト名からIPアドレスを調べる処理）が詰まっている可能性があります。

Windowsなら、コマンドプロンプトで nslookup example.com と打って応答にかかる時間を見る、社内DNSと公共DNSで応答を比べる、といった確認ができます。

手順3: 社内と外側を比べる

③と①を分けるには、「社内の機器への通信」と「インターネットへの通信」を比べます。ここで使う ping は、プリンタまで届いているかを見るときと同じ基本動作です。

• 社内のGateway（ルーター）への ping 応答が普段どおり速い → 社内LANは無事、①回線側を疑う
• 社内への ping からすでに遅い・不安定 → ③社内LAN・機器を疑う

ここで多くの会社がつまずくのが、「普段どおり」が分からないことです。平時の応答時間を記録していなければ、いま見ている数値が正常なのか異常なのか、判定のしようがありません。

手順4: 記録してから、対処する

原因の見当がついたら対処に移りますが、その前に発生時刻・影響範囲・確認した数値をメモしてください。理由は2つあります。

1. ISPや保守業者に相談するとき、この情報の有無で対応速度がまったく変わる
2. 再発したとき、「前回と同じか」を比べられる

再起動で直ったとしても、記録がなければ「なぜ遅かったのか」は永遠に分からず、同じ障害を何度も繰り返すことになります。

切り分けを最初から終わらせておく、という発想

ここまでの手順は、要するに「平時の状態を知り、異常時と比べる」ことです。ならば、それを常時やっておけばいい。AI情シスは、その発想で設計されています。

• Gateway・社内DNS・インターネット上の基準点への到達性・損失・遅延を継続測定し、「普段どおり」を記録として持つ
• インターネット側は独立した複数の基準点の多数決で判定し、単一サイトの不調を回線異常と取り違えない
• 異常時には、発生前後の測定記録が自動で証拠としてまとまり、「社内は正常・外側だけ遅い」といった切り分けの材料が最初から揃う

つまり、この記事の手順1〜4で人が汗をかいて集める情報が、障害が起きた時点ですでに記録されている状態を作ります。その上で判断に迷う場合は、弊社のネットワークエンジニアが同じ記録を見ながら調査を引き継げる設計です。どこまでを機械に任せ、どこから人が判断するかの線引きは、観測は任せられても断定は任せられない理由として別に整理しています。

AI情シスは、企業ごとに個別カスタマイズして提供する製品です。導入はPoCからご相談いただけます。仕組みの詳細はネットワーク品質の機能紹介をご覧ください。

まとめ

「ネットが遅い」は、①回線 ②DNS ③社内LAN ④端末の4択に絞る問題です。範囲の確認から始め、社内と外側を比べ、必ず記録を残す。そして可能なら、比較の基準になる「平時の記録」を仕組みで持っておく。それだけで、あの「誰も何もできない時間」は大幅に減らせます。